Alternance - Chargé(e) d’activité Ventes Junior

Activités

1. Accompagner les partenaires dans leurs ventes , en soutien aux Responsables Opérationnels Partenaires et Responsable de l'analyse commerciale
   • Participer aux séances d'écoutes de contrôle et émettre des retours en vue d'améliorer les ventes
   • Communiquer et porter ces retours auprès des partenaires et s'assurer que les actions sont mises en place pour correction
   • Accompagner les partenaires dans la montée en compétence sur l'actualité commerciale ou sur les nouveautés techniques
   • En cas d'incident outils, collecter l'état des lieux auprès de chaque site de production, remonter les informations et suivre la résolution de l'incident.
   • Remonter les alertes au Responsable Ventes Directes
   • Réaliser des analyses commerciales, afin de vérifier le niveau de qualité de prestation et le suivi des ventes
2. Contrôler la mise à jour des outils de ventes par rapport à l'actualité commerciale (lancements d'offres et/ou de services, mise à jours de grilles tarifaires, opérations promotionnelles, etc.)
   • Vérification de l'outil de souscription, du site internet et de la base de connaissance utilisée par les conseillers commerciaux
   • Remonter les alertes et coordonner la correction en cas de besoin
   • Accompagner les centres d'appels dans la montée en compétence de l'actualité commerciale,
3. Créer et gérer les tickets de demandes Ventes B2C
   • Créer les tickets de demande de bûches et assurer le suivi de la mise en place des bûches nécessaires auprès des centres d'appels
   • Créer les tickets de demande d'évolutions outils ou de remontées d'incidents, l'avancement des tickets et remonter les alertes si besoin, faire suivre le retour aux équipes opérationnelles
   • Faire le suivi des billets

Contribuer aux projets Ventes variés et parfois innovants en soutien à l'équipe Ventes B2C. A titre d'exemple, le déploiement et l'appropriation de l'outil Speech Analytics, qui s'appuie sur l'IA pour retranscrire certaines conversations téléphoniques dans un mais d'amélioration continue du discours commercial.